Honda mendapat penghargaan setelah mencatatkan nilai yang baik pada pencapaian Indonesian Service Experience Index (ISEI) dengan nilai total 72.205. ISEI terbagi menjadi tiga dimensi utama, yaitu Customer Sense Experience, Customer Emotional Experience, dan Customer Problem Solution Experience.
Follow Berita Okezone di Google News
Dapatkan berita up to date dengan semua berita terkini dari Okezone hanya dengan satu akun di ORION, daftar sekarang dengan klik disini dan nantikan kejutan menarik lainnya
Penghargaan ini didasarkan atas riset secara akademis menggunakan metode mystery shopping. Dimana yang mengunjungi walk in center bertindak seolah-olah sebagai pelanggan dan melakukan proses inquiry dan enquiry untuk menilai tingkat pengalaman yang diterima pelanggan.
“Penghargaan Excellent Service Experience untuk Honda yang ini merupakan sebuah kebanggaan bagi kami karena kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen Honda dan telah dialami sendiri oleh konsumen,” jelas Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM.
“Tentunya kami akan selalu meningkatkan kualitas pelayanan purna jual kami dan terus menambah jaringan dealer resmi dan memaksimalkan fasilitas di bengkel resmi kami,” lanjut Jonfis.
Saat ini Honda memiliki 89 jaringan dealer dan bengkel resmi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Dan jaringan dealer akan terus ditambah di seluruh Indonesia agar memudahkan konsumen untuk mendapatkan pelayanan dari Honda.
(zwr)
