JAKARTA - PT Wahana Makmur Sejati (WMS), sebagai main diler sepeda motor Honda wilayah Jakarta dan Tangerang, membuat unit layanan bantuan darurat bagi konsumen sepeda motor Honda yang disebut Honda Emergency Layanan Honda (HELP). Layanan ini untuk menanggulangi masalah (mogok) yang dialami konsumen dalam perjalanan di wilayah Jakarta dan Tangerang.
 
"Layanan ini sangat dibutuhkan karena terkadang pengendara motor kesulitan untuk menangani masalah teknis sendiri ketika mogok," ungkap Customer Care Dept Head WMS, Lutfi Hernowo, di Jakarta, Senin (14/5/2012).
 
"Layanan ini gratis, syaratnya pelanggan harus memiliki Honda VIP Card. Bagi pelanggan yang tidak memiliki kartu ini tetap kami layani, hanya saja dikenakan biaya 20 ribu rupiah. Uang itu nantinya dialokasikan untuk pembuatan Honda VIP Card. Nanti kartunya kami antarkan ke rumah, kira-kira butuh waktu seminggu," tukas Lutfi.
 
Beruntung jika Anda pemegang kartu Honda VIP Platinum, karena gratis parts perbaikan darurat berupa busi, sekering, kabel kopling, kabel gas, kabel rem, dan bensin maksimal satu liter (sesuai kerusakan).
 
Wahana HELP beroperasi dari Senin sampai jumat mulai pukul 06.00 hingga 20.00 Wib. Sementara Sabtu mulai dari pukul 06.00 sampai 16.00 Wib. Untuk saat ini Wahana belum berencana membuka layanan ini selama 24 jam.
 
"Untuk sementara belum, karena tempat untuk standby-nya belum 24 jam. Selain itu tingkat kerawanan juga jadi perhitungan contohnya seperti di Tangerang yang memiliki tingkat kerawanan cukup tinggi." jelas Lutfi.
 
Dalam prosesnya, mekanik diberi waktu satu jam untuk menyelesaikan masalah konsumen. Namun jika tidak teratasi akan ada dua opsi yang harus konsumen tentukan.
 
"Kalau motor benar-benar mengalami kerusakan cukup berat pilihannya diantar ke rumah atau dibawa ke bengkel AHASS terdekat." tambahnya.
 
Saat ini Wahana HELP terdapat di 10 cabang diler Wahana yang tersebar di wilayah Jakarta-Tangerang, yaitu Wahana Gunung Sahari, Jatinegara, Kelapa Gading, Gedong Panjang, Ciputat, Kalimalang, Karang Mulya, Tanah Tinggi Cikokol dan Balaraja.
 
Sekadar informasi, layanan ini telah berjalan sejak 2006 lalu. Dalam data yang dimiliki WMS, terdapat 1800 kali panggilan direspon oleh petugas hingga 2012 ini. Wahana HELP dapat dihubungi di nomor 0800-188-1700 dan 021-6012044.
(ian)