Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas tulisan Ibu Melynda yang telah dimuat di surat pembaca pada tgl.16 Juli 2009.

Berkenaan dengan kejadian tersebut, PT. Pandu Siwi Sentosa akan bertanggungjawab sesuai dengan Peraturan dan Syarat-Syarat Pengiriman yang berlaku. Selanjutnya pada kesempatan ini kami ingin menambahkan dari apa yang telah kami jelasakan kepada Ibu serta kronologis terkait dengan kiriman tersebut:

1. Paket yang tercatat dg konosemen no.42478459 tersebut digabung/ konsul dalam satu bag/ karung diberangkatkan ke Denpasar dengan pesawat pada tgl 7 Juli 2009 yang sebelumnya semua isi dan kondisi paket dipastikan dalam keadaan baik dan lengkap, namun saat paket dibuka usai dilakukan serah terima dg pihak ground handling oleh petugas kami, didapati isi paket tsb tidak ada selanjutnya dibuatkan Berita Acar.

2. Dengan bukti berita acara tersebut kami melakukan klarifikasi ke airline dan pihak ground handling selaku mitra pengangkut dan yang menghandel barang dari pesawat ke gudang untuk mendapatkan penjelasan atas hilangnya isi paket tsb dan juga pertanggungjawaban jika terindikasi kuat hilangnya paket tsb terjadi selama/dalam rentang waktu tersebut,proses ini memerlukan waktu tergantung kecepatan tanggapan dari pihak mitra tersebut.

3, Tgl.13 Juli 2009 kami dapat jawaban bahwa paket tersebut dinyatakan hilang dan mengacu pada peraturan dan syarat pengiriman di point-10/ dikonosemen halaman belakang, maka kami akan menggantinya sebesar 10 kali biaya kirim dan atau maksimum 1 juta rupiah. Sebagai catatan kami bahwa nilai klaim yang Ibu ajukan adalah sebesar 1 juta rupiah.

4, Berdasarkan dengan uraian tersebut diatas kami dari management sesungguhnya tidak ada pemikiran sedikitpun untuk tidak bertanggungjawab terhadap amanah/ kepercayaan yang telah diberikan termasuk dalam hal ini adalah kiriman paket Ibu, yang terjadi saat ini adalah proses administratif yang memang diperlukan sebagai syarat dan kelengkapan klaim atas kejadian tersebut.

Untuk catatan tambahan, bahwa petugas kami sudah beberapa kali melakukan komunikasi dengan Ibu termasuk saya sendiri sehingga hal ini membuktikan bahwa kami sangat peduli dan bertanggungjawab terhadap semua barang kiriman.

Demikian penjelasan kami semoga bermanfaat, dan terima kasih atas perhatiannya.

Suwandi,
PT Pandu Siwi Sentosa
Perkantoran Pd Candra Jl Palem Blok TC 28-30, Jl Raya Wadungasri, Waru, Sidoarjo
Telp: 031-8675058/ 0812 3120 386
Email: suwandi@pandulogistics.com

(mbs)